所以我整个升恒昌管理是落实在，我跟这些主管说，你们做志工都可以把家人带出去。有一次我们在分享的时候，一位志工分享的时候，有一个员工他要带小朋友去玩。他们部门要去净滩，他说我可不可以带小孩去？他说当然可以。就带着小孩去参加净滩。净滩完之后，他看到这个海滩本来是很乱，非常脏，净滩完之后非常的开心。小孩子问爸爸说：我下次可不可以再来？这个对小孩子影响力非常大。另外有一次，他们去帮慈济做资源回收。资源回收，他们觉得带小朋友去会不会太脏，会不会影响怎么样？但是后来他们还是去了。去了之后，慈济的素食做得非常好吃，小朋友吃了这个素食之后，告诉他妈妈说：妈妈，我下次可不可以再来？结果，也让这个小朋友知道回去之后，告诉他的爸爸妈妈垃圾要分类。他说从资源回收了解到，原来垃圾要分类，小朋友还教爸爸妈妈。
所以说很多的案例，我是觉得一一的在升恒昌的企业里面，我们不断的把它发挥出来。我也告诉所有的主管，今天你去做志工，重点还是在于你怎么凝聚你的团队。今天做志工，也是在凝聚大家一个共同的理念。所以，我为了凝聚大家公司的一个共同的理念，我就用八个字来做我们经营的一个理念，用「诚信、专业、创新、公益」这八个字。其实这个诚信是非常重要的，诚信，人没有诚信，不能立于这个社会。专业也很重要，专业程度实质上非常重要。我其实在很多专业领域里面，尤其免税商店，这整个专业是我改变了整个世界免税市场的一个专业，这个很多人大概不知道。我改变了很多市场的一个结构性，像当时我在做代理手表的时候，手表那个市场价格非常乱，我在代理GUCCI手表的时候，我经营的，我要求的就是说，我给你２５％的margin，你只能给我卖不能低于八折，低于八折我这个户头cancel掉。当时很多表店抵制我，甚至进水货，但是我还是很困难把它克服下来。现在所有外商在经营手表就用我这个系统，现在都是用你卖多少，我回馈多少给你，用这样的一个理念，手表市场就变成不会那么乱了。眼镜市场现在还是很乱，他们眼镜工会说，江董事长帮我们讲一讲，帮忙讲一讲你们手表怎么样去把这个改变了。
回过头来，我们来讲专业，我在做百货公司化妆品的时候，每一个小姐都很认真在专业里面。我当时代理植村秀这个化妆品，我跑到日本去，我跑到日本去看它的店，除了专业的训练之外，我去看它的店，它每一个店，植村秀每一个店的小姐。看了之后回来，我发觉他们日本人做生意，他们就是我的产品很好，告诉你我产品很好很好，但是你不能push。这个老师来教也是这样，你们只能告诉我们产品很好，你不能去push给客人。我当时就跟我员工讲，那是日本的文化，日本人可以说我东西很好，日本人就相信了。但是在台湾，你还是要告诉客人，我们的产品非常好，要稍微有点push。所以我把每一件新的产品来，让员工先用过一个月后，我再上柜。上柜之后，她们把这个感觉告诉客人，所以这个专业，我们很多化妆品一年都要花上亿广告，我没有任何广告，植村秀我把它做到全世界第一名，比日本还要好。这个植村秀化妆品被法国人买去之后，法国人把这个植村秀，日本总公司是派人来学习。其实他们学不到东西，为什么？因为很多东西know-how就在我的脑筋里面。我全省开了几十个柜，很多柜我没有去过。我看了业绩报告，我就告诉那个主管，我说你这个柜出问题了。他说你怎么知道？我说第一个你商品没有缺，业绩掉下来，就是人的问题。他说老板你怎么这么知道？你有灵通？我说我没有灵通。我完全就是说，你从你的管理面去看，这个地方为什么发生问题。所以我每一个月月会，把每一个专柜都派一个代表回来开会，跟他们做沟通。所以我能把植村秀做到全世界最好。甚至我们带到免税店里面去，过去一个免税店，一个小姐她可以十几个牌子，每个人都可以卖。那请问专业够不够？很多商品的专业知识，她没有办法，一个小姐没有办法了解所有化妆品的knowledge， 一个商品的knowledge，这个没有办法完全了解。所以我把它就跟百货公司一样，规定一个品牌，就是要有专业的BA，专业的化妆品小姐，CHANEL要CHANEL，DIOR要DIOR，每个牌子就是这样。
现在全世界这些供货商很聪明，他现在把这个落实到全世界每一个免税商店上面，都在用这个专业。所以我提到专业的重要性。加上一点创新，刚刚我们周老师也讲，世界一直在变，求新求变，当然企业经营创新避免不了。现在网络购物非常普遍，实体的店面愈来愈辛苦。所以我们在面临这样的一个时代的转化，相对我们也要去创新，如何去创新也很重要。大家可以看到桃园机场的改变，现在得到全世界双料冠军，连续两年得到服务质量第一名，二Ｏ一五年，今年二Ｏ一七年又得到全世界第一名，服务质量在四千万以下的免税商店，我们是第一名。同时创新的重要性，加上公益也是我的核心理念。所以我们的核心理念就是这八个字。我们的核心价值是什么？「公共服务为导向，利益大众为宗旨」。公共服务为导向是什么？包含非常之多，包括说，我们不管你今天买不买我的东西，我都会给你服务得很好。我们这里有几个案例来跟各位分享：
有一个客人，我们有好几个案例，感动服务的案例。有个客人，是外国人，他穿了一个鞋子，开口笑。外国人他因为尺寸很大，他人很高大，鞋子穿的十几号的，他说要买我们的鞋子，我们没有十几号卖给他。这个有没有影片？有没有分享的影片？放个影片给各位参考一下。
感谢大家的分享。每个月的月会，我们在公司不检讨业绩，我一向不检讨业绩。我开始的时候，我们都在检讨业绩，我看到业绩在报告的人在报告，在睡觉的人在睡觉，我觉得这个非常没有意义。我就想到一个方法，就是说大家是不是可以把做错的事情拿出来分享，做好的事情也拿出来分享。做错了，我们就分享以后这样的错误不要犯同样的错误。每一个出来分享的，我都给他们奖励，好的也分享，不好的也分享。所以每个月的月会，我们都在做公益的分享，还有个案的分享。刚刚各位看到的就是一个个案的分享。我们也有公益分享，时间有限，不要放太多在这个部分。
我只是告诉各位，就是说企业经营，其实我从经营这个在桃园机场二十年来，也经过SARS，经过亚洲金融风暴等等，我的原则就是不裁员、不减薪。包括现在，我们面临很大的困难，陆客减少，我们影响了大概二、三成的业绩，我们同样，员工是第一，最重要的。所以我们经营，怎么样在经营理念里面，一个企业的老板，如何将你的企业经营，就是我常跟员工讲，升恒昌就是个家庭，也是个职场，也是个修行的道场。让大家，也是个学校，在这个升恒昌里面也可以学习，也跟家庭一样，同时也可以去修行。其实我们每天在做志工，我每个月会在跟他们分享的时候，就是鼓励他们。因为员工里面有不同各种宗教，我只能用这样的方式。
刚刚周老师我学了很多，你那种比喻非常好，非常棒。那个能够让大家不觉得这是在谈宗教。其实宗教它不是宗教，它是一个智慧。修到最后，我们所学的东西，到最后就是最高智慧。今天一样，升恒昌的宗旨到最后就是要回馈，回报给社会，把这个福报跟大家来分享。所以我们一年大概有五百多场的公益活动。同时我们一年，光这些公益活动得花到将近一亿。我们另外捐助学校、医院的那些各种单位的赞助的，那更不在其外。所以，各位在桃园机场消费的时候，可能你们每消费一件，每花一块钱，就公益都有你们的贡献。有很多朋友碰到：江先生，我是你们的客人，跟你们购买很多很多。我说感谢你，感恩！很感激你，你也在做公益。因为我在做公益，有你奉献的一部分。所以我们用这样的一个经营理念，其实真的我们修心是非常的重要，修心是非常重要。
今天，我们也用了很多的员工，坦白讲，香港机场比我们还大，旅客量比我们还多，他们一年大概是六、七千万，我们现在出入境才四千万。光我们升恒昌一家就用二千多个人，香港机场才用一千二百多个员工。所以，在服务上来讲，我们用了二千多个员工，再加上还有别家，另外一家，我们竞争的对手采盟，另外一家台湾烟酒公司，加上去，桃园机场可能这些营业员差不多三千五百个，比香港差不多三倍，当然相对服务质量就提升很多，购买力也相对的提升。所以，我们台湾虽然才一千万的观光客，我们在这个免税市场，在国际上，我们经济规模跟邻近国家比起来，都比人家差太多。新加坡有超过，一年观光客超过四、五千万，香港也四、五千万，泰国也超过四、五千万，我们在这些邻近国家，韩国也比我们还多很多。在这样的一个环境之下，我们的免税市场在国际上已经排名大概在十名之内，这也是台湾之光。
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