我们拉回来刚刚这个丰田他在思考这几个点，第四点做事的流程也没问题，第五个思考，我们没有错、公司没有错，这个同仁现在出状况，我怎麽藉由这个机会让他做人做事提升，这就是我要下的功夫，他思惟裡面没有责骂。为什麽？孔子讲，「既往不咎」。事情都发生了，你把他骂得狗血淋头，事情会变好，不可能的。反而是这个时候很真诚的协助他，他已经很惭愧、不好意思，你又这麽尽心，你这分对人的厚道，记在他的心上，可能他就忠心耿耿跟你一辈子。举个例子，美国有一个航空员，他的技术也很好，他整个军机上面载了四个人，总共五个人。结果飞到空中，突然发现两个引擎统统出状况，幸好他技术确实了得，应付得当，迫降成功，不然五个人就没命。结果一下来才了解到，加的油，加错了。所以那个加油的人加错了，就这麽一件事，很可能让五个人死掉，还有一台军机毁掉。所以做事谨慎重不重要。所以德国人有讲到，细节决定成败。我们老祖宗《礼记》一开篇就说「毋不敬」，对每一件事都要很慎重恭敬。确定是加油加错了，那个加油的同仁吓得真的是脸整个都发青、发抖，结果这个航空员很温柔的跟他讲，为了证明你是很能干事的，明天协助我把这个引擎修理好。一句责怪都没有，后来这一位同仁就一直服务他，从来就没有再离开过他，就非常感恩他的宽容。
这个是反身在我们处理事情当中很重要。所以，刚刚我们提到，我们做事有原则，我们的同仁都很清楚这些原则了吗？这个很重要。有时候我们会觉得他们应该懂了，可是不见得他清楚了。大家有没有一种感悟，比方明明这句经句，都已经不知道读过几十次、几百次，突然有一天真的有点体会了，以前读了几百次没感觉。所以知道、悟到、做到、得到，它是有一个过程。所以我们不要觉得我讲过的这些原则，他应该知道了，这个又不客观，变主观，站在我的角度思考事情。所以领导者不要要道，不要要情。要道就是都觉得对方应该怎麽样；要情就是讨人情。我以前对他这麽好，他应该怎麽样，他不能给我添麻烦，就这些指责、要求，让自己就不在理智当中。才六个字就不容易做到。其实人只要发脾气，我想离不开这六个字。他为什麽让我生气，他怎麽没做到，还每个礼拜去上《群书治要》，还做不到，这个蔡某某讲的没讲明白，浪费人家的时间。我跟你一起承受指责，当然确实是我没讲明白。人会动火，要不就是要求对方，要不就是讨人情。所以付出不求回馈谈何容易，只要人会怨，一定是想求回报，这个怨就会出来。
所以，首先第一个，这个原则要不断的重複强调，而且强调的时候要引经据典。因为我们这个团队，尤其是弘扬传统文化的团队，它是依法不依人，你经验很丰富，可是你谈你的经验的时候都没讲经句，可能对方会觉得那是你的经验，他不见得能确定是对的。所以理事要结合才能服众。假如我们一讲话：我教书的时候你还没出生，我教书的时候你还在念小学。服人都决定不是用这个态度服人的，都是用你的真诚，都是用你引经据典，让人家佩服。你所有所讲的话、所做的事都是依照经典的正知正见，他跟着你也学到这个态度。孔子就是这麽表演给我们看的，述而不作。你看孔子一讲《诗经》、一讲《孝经》，《诗经》是怎麽教诲的，《尚书》是怎麽教诲的，他引经据典证明自己的诠释，完全不是按照自己的意思，他「祖述尧舜，宪章文武」。你在其他团体，你当老闆，你当领导，以你的经验讲，然后让下属跟着做，可能比较没什麽问题。可是你在弘扬传统文化的，他可能谨慎的话，他要打个问号。所以在不断强调这些做人做事原则的同时，要提升自己用经教来结合理事，大家心很安，这麽做都是有凭有据的。再来，与其担心对方会不会受伤害，不如在贵德当中强调的诚信、真诚，真诚去沟通就好。
真诚、恭敬非常重要。恭敬表现在哪裡？表现在你时时体恤人心。大家有没有经验，有亲戚朋友跟你讲，你上一次讲那个话让我痛苦好久。然后我们说：有吗？我有讲这个话吗？我们假如没有常常能体恤对方，可能我们一个表情、一个动作已经让对方很难受了，我们完全没感觉。刚好我们同仁在念佛、绕佛，大家看绕佛也是要有修养。比方说每一个人念的声音都不一样，是不是考验你的度量？《群书治要》讲度量，他念的声调跟你不一样，你就在那裡好难听，他那个音调变化这麽多干扰到我。你要能包容，顺便转个念，刚好就是来考验我的定力，你一转念，不一样了。不只念的声音你要包容，走的速度又不一样，有些人一百八十公分，他走一步，一百四十几公分的要走三步。你看，你在每一个当下，能不能体恤种种情况。所以经教学的东西在哪裡用？就在每一刻处事待人接物当中用得出来，用不出来自己也苦哈哈的。结果有一个同仁特别高，他走在最前面，后面几个阿姨，身材没有他高大，跟了，不行，心都定不下来。刚好有一位同仁他就排在第二位，他也很为难，我就顺着第一个走，后面的赶不上，我不跟他走，他就一个人走在前面；我跟着后面的人走，他会不会觉得，怎麽这样对我，是不是对我有看法？他也怕那个人生烦恼。大家有没有感觉，在处理人事的问题，顾了这一边，好像又得罪那一边，所以感觉做人真辛苦。其实慢慢的透过这些历练你就会圆融，圆融处世就比较自在。
结果这个同仁他处理得很好，他慢下来，大部分的人都安心了，只有一个人往前走。所以你有时候在取捨，顾及大部分人的利益，少部分的人你要非常真诚的去跟他做沟通。这个沟通做得好，这个同仁吃饭的时候，他就走过去对那个第一个人说：「对不起」，他先跟他道歉。请问这个同仁有没有做错？没有做错，但是先道歉好，因为怕他不欢喜，一道歉，他的气就下来了，后面的话就好说。请问大家，你都没有错讲对不起容不容易？这个要练，要不然这三个字，离我们好像Ｖｅｒｙ ｆａｒ（非常远）。人没有这个本事，就不要自己给自己献丑，要有自知之明。有一种练法很好，人家跑过来撞你，你都先跟他讲对不起，你就会练习惯。人家给你踩到脚，突如其来，你不要不高兴，马上对不起。那人的态度会很好，明明是他踩你的脚，你还跟他讲对不起，说不定你就把《了凡四训》介绍给他，因为他觉得这个时代还有这种修养的人，你结个法缘很好。在这些生活当中练，那就没有委屈的感觉。人没有做错都能讲对不起，那个委屈感慢慢就放下。这个同仁就过去：对不起，刚刚应该跟着你，看到后面的阿姨们走得比较慢，我就先缓下来，抱歉、抱歉。结果这个同仁说：是你对，我走得太快了，而且后来变成我跟着你们，我觉得你们这样慢慢走，这样心比较定。对了，你又不让他难受，又让他学到做这个事情正确的方式，很圆满。所以当对方劝谏我们，我们不要怕好像不照他说的去做是一种伤害，不用有这个想法。你真诚的告诉他，谢谢你提这个意见，能感受到你念念都为我们的团体着想，但是现在客观的情况是怎麽样。其实你真诚跟他沟通，同时也在让他考虑事情，不是只有在他的角度。
所以，事实上为人君、为人亲、为人师，底下的人提意见都没有坏事。第一个，他提对了不就帮我们一把吗？不然公众的事我们自己考虑不周到，或者判断不正确，做错了，我们于心也不安。所以他劝对了，你感谢他；他劝错了，你刚好指导他。他劝对了，你也没错，只是考虑角度不同，两个人一交流，考虑事情不是更全面吗？而且同时你再分析给他了解，也让他能站在领导的角度去考虑事情，他也慢慢会变成熟。可是你不去跟他沟通，他每天在那裡等，又看你没反应，他就开始胡思乱想。可是有时候我们这个领导太多变成什麽？自我的考虑。比方说他劝你，我很忙，改天再跟我讲、改天再跟我讲、改天再跟我讲，改天都是自己的角度。你拖久了，他想得已经觉得很难受了，感觉你不尊重他，到时候你再解释，可能人家都很难接受。但是我真的很忙，他没有办法体会我。拜託，你再忙不能说：我最近很忙，可不可以下个礼拜再跟你谈这个事。不就解决了吗？忙，连十秒钟都没有，这个也给自己太大的藉口，那个根本上是什麽？不恭敬人。领导者假如没有能够体恤人家的心，不尊重人家的状况，无形当中这个下属的力量没有办法凝聚起来，自己会做得很累，有时候还觉得别人不帮忙。其实我们跟下属很多机会，都要这样很坦诚的，大家就能互相理解。所以真诚沟通是必修科目。从哪裡开始练？从对父母，能真诚的跟父母做沟通，而且还能够做到「怡吾色，柔吾声；谏不入，悦复谏，号泣随，挞无怨」。
再来，团体裡面可能会出现很多人很有能力，我们如何善用很有能力的人，但是又是习气颇多，这样的人才？当然，用人首先考虑德才兼备，德还是一个本。假如他才能很好，但个性不好，你可以用，条件是你能掌控；不然失控，那整个团体都受太大影响，他还肯听你劝。再来，不要让他当主管，你要用他的才华，可是他习气很重会搞出很多人事问题，最后他那个人事问题会搞得你乌烟障气，你连事都做不了，他那个才华也用不上，因为他衍生出来的问题比他解决的事还多。所以有一句话讲，良好的个性，胜过卓越的才华。你现在去问所有的老闆，他最头大的就是人事问题。而人事问题裡面，常常发生的就是有才华的人非常傲慢，管不动他，常常有很多是非的事情都由他出来。
所以，我们现在感觉好多事情处理起来都很难，为什麽？因为没有慎于始。你看，现在的父母一谈到孩子教育问题，那个苦水吐整桶的，你会感觉好像天要塌下来，好难，家家有本难念的经，因为他拖了十五年他才要面对。假如这个问题是十五年前，那小Ｃａｓｅ（事）一件。我怎麽又献丑？你看人这个习气很难改。所以我们要用智慧来面对每一件事、面对每一个因缘，要防微杜渐，就不会有后面衍生出来这麽複杂的问题。人能够防微杜渐一个先决条件，他要无欲则刚；他假如有贪功、有贪快，有急于要得到什麽，产生什麽效果，他必然会用有才之人，而没顾及他的德行。有才而无德的人他一表现，你又不能没有他，又一直讚歎他，慢慢他的习气都出来了。跟你一开始能慎重护念他的德行，用人不要用得这麽快，慢慢的让他德才能够同步提升，那这个人才你可能可以几十年共事。可是你一开始急于看到成绩，用了有才而无德的人，最后他居功自傲，恃才傲物，甚至于我们最后要跟他结恶缘，这就不是我们愿意见到的情况。所以用人确实还是要多方去考虑。我们知人这个章节，就可以判断他德行的基础，进而再分析他做人做事的能力。
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