中国传统文化带动经济良性发展的经验分享 企业家胡小林先生主讲 （第二集） 2008/7/18 华严讲堂 档名：52-288-0002
各位老师，各位同学，大家好。我接着上一次讲完的接着讲。《弟子规》是前清李毓秀夫子根据《论语》上的一句话写的一个专门教小学生的、教孩子的童蒙养正的规矩，一共一千零八十个字，读起来不长。这麽简简单单的一千零八十个字，我们在企业当中使用，真的管用吗？真的能解决我们老闆的问题吗？真正能解决企业的生存问题吗？
现在有一个非常流行的说法，叫「企业的核心竞争力」。什麽叫核心竞争力？用现在西方管理的概念说，核心竞争力有两点，一个是我们技术上的硬件，比如说IBM，比如说Microsoft（微软），他们的技术申请的专利，别人没有，只有我有，我有我就用这挣钱，这是核心竞争力的第一部分，第二部分就是企业的管理，就是企业独特的、独到的管理模式、管理理念、管理团队，这两部分构成现代企业的他们所谓的核心竞争力。我们从这两点分析下去看，一个企业要生存，按照现在的企业逻辑，必须得有竞争力，核心竞争力。核心竞争力，换句话说，就是别人没有的我有了，我就能生存。而这两者，一个是硬的，我的技术，第二个是软的，我的管理，实际上反应的是什麽？是一种和谐的关係。这两个问题在企业要解决好，这个企业就能生存，而且能获利；这两个问题解决不好，这个企业就没法经营，就亏损、就倒闭。这个问题的解决还像我们上次说的，一定要靠智慧。所以我来讲，我们这个企业的核心竞争力用这两条来分析，第一个就是硬件，第二个就是软件，我们的所谓管理。
我今天想着重的，谈一谈管理上的核心竞争力如何形成、如何用《弟子规》来打造。这一千零八十个字能创造企业的核心竞争力，简直是天方夜谭，而且是二百年前的东西，能产生、打造出对现代企业的核心竞争力？如果说你真正把这个问题弄清楚，取得了信心，照它落实，没有一个企业是不能生存，而且没有一个企业是不能健康生存的。大家都知道，企业落实到最后，能不能生存是看这个企业有没有合同，换句话说，有没有买卖、有没有买主、有没有客户、有没有用户、有没有生意，最后生意谈来谈去，最后归根到柢都落实在纸面上、合同上，对于合同，我们每个企业家、每个企业的人员实际上都不能迴避。刚开始我们在没有学习《弟子规》之前，面对合同的时候态度是非常不严肃的，较之于日本和德国的企业，中国的企业在这方面做得非常不好。因为我自己本身就是企业家，我自己每天、每个月、每年都在谈合同、签合同、履行合同，现在企业家因为没有因果的教育，因为不懂得什麽事情该做、什麽事情不该做，不知道是非、不知道善恶、不知道邪正、不知道对错，甚至于连利害都不知道，变利为害，变是为非，变正为邪，这个特别可悲。
我要讲我自己的真实的故事，合同是《弟子规》的一个充分体现，就是「凡出言，信为先；诈与妄，奚可焉」。「凡出言，信为先」，合同就是文字的语言，你胡小林这个名字往合同上一签，意味着什麽？意味着你答应了，意味着你出言了。那你考虑没有？你在出这个言，你在签这个字，你在答应这个合同的时候，信为先了没有？真的从心裡头承诺了吗？真的把这些条款搞清楚了吗？我现在有个大概的估计和判断，从我来讲，每个合同签的，不是着急因为竞争对手的打压不得不签，就是快到年底了，今年的销售额没完成，滥竽充数，也赶快把合同签回来，因为年度结算了，要不然就是开发商又找了别的供应商，你被他左右。所以这合同为了迅速的拿到，往往有些时候不择手段，不该答应的答应了。答应之初想的就是以后再说，先签下来，先变成我的，别人拿不走了，不管三七二十一，以后的事情那以后说，先溷过初一，再说十五，就这麽一种态度。
我在做生意的过程当中，我们的产品是要挂在千家万户的房间的牆上，叫壁挂炉，这个壁挂炉挂上以后，我们叫安装阶段，安装完了到调适阶段一般都有个三、四个月的週期。在安装的时候，在一般产品的供货当中有一个说法，安装的时候这个产品谁来保护？这是谁的责任？一般我在安装的时候，这个产品的责任，成品保护，成品就是已经完成的产品，我来负责保护。换句话说，在这个阶段，我保护的阶段出了问题我负责，丢了、坏了我来赔。我安装完这个阶段大概是七天到十天，十天完了以后就应该把安装完的产品再还给总包，或者还给开发商，还给厂家，还给客户，还给他的同时，这个成品保护的责任就结束了，就转到他手上。然后再到第二个阶段，安装完了得调适，通上气以后看看炉子着不着？能不能达到它的运行效果？在我调适的时候，开发商往往又把炉子的成品保护的权利再转交给我，再由我负责；换句话说，在调适这个阶段炉子再出了问题，我又负责。你看我负责交出去，又交回来，我又负责，我调适完了，我再返回去再交给开发商。到了第三个阶段，就是老百姓、居民要住这个房子了，这时候我要领着这些老百姓学会使用这个炉子，我们叫「配合入住」，老百姓要入住了。这个时候又存在一个成品保护，万一这时候这个炉子要出了事、坏了怎麽办？我们又得接手。
所以这一个成品保护说起来四个字，实际上在壁挂炉的合同执行过程当中，它是三次易手，我接管安装，安装完了我还回去；调适的时候我再接回来，调适完了我再还回去；还回去以后到入住的时候我再接回来，入住完了我再还回去。壁挂炉这个东西是五十年代在欧洲发展起来的，中国原来是苏联的计画经济的模式，基本上没有分户取暖，全是单位供暖、集中供暖，要给，像北京十一月十五号全给，要停，三月十五号全停，计画经济，它是福利！那时候在计画经济阶段，我们给员工、给职工的工薪很低，不包括供暖费，单位提供供暖。这些单位供暖都是集中供暖，盖大锅炉房，一刀切，所以这种供暖方式非常不人文。比如我们家有老人，想早点用，不行，必须等到十一月十五，比如我们家生小孩坐月子，我想晚一点停，三月十五号北京还很冷，我能不能四月十五号停？对不起不行，三月十五号就停了。所以这种计画经济模式下的供暖方式非常不人文、非常不灵活，而且很浪费，甭管这一楼有多少家需要用热，我要给我全给，我不给我全不给，比如我出差了，我不在北京，为什麽要给我家供热？你关了不行吗？关不了，集中供暖。而且收费它按着平方米收，你家有多少米，我就收你多少米，我不管你有没有人住，我也不管你用了多少，你开窗户，你家热得开窗户，热气全跑了，你也交那麽多钱，你说我们家到了供暖的末端，冷得不行，关了窗户、穿了棉袄我还不热，你也交那麽多钱。所以它是一种大锅饭的形式。
这种供暖方式在中国一直统治从一九四九年到一九八九年，大概有四十年的时间，所以整个北方的供暖，全中国都是以这种集中供暖为模式。所以说开发商他对集中供暖很了解，他对大锅炉房很了解，他对集中供暖的大锅炉房的建设、安装、调适他非常熟悉。而这种新兴的壁挂炉的产业它的安装是怎麽回事、它的调适是怎麽回事，他往往不清楚，它是个新东西，所以他们就沿用集中供暖的这种模式来要求壁挂炉厂家。这个时候我们就要说不同意，因为他们的理念、他们的认识、他们对于这工程的了解是不对的，是不符合壁挂炉的安装、调适和配合入住的实际情况的。
在过去我没有学《弟子规》之前，我一般不敢得罪客户，为什麽不敢？怕他不高兴。为什麽怕他不高兴？他不高兴就不给我合同。所以还是个贪心，想赶快拿到合同，落袋为安，落了袋，但是他不管什麽东西落在袋裡头，这个袋不那麽好落。我们在没有学《弟子规》之前，只要用户说「那不行，从安装一直到配合入住这一段，壁挂炉就是你的，成品保护就是你们的」，大概这段时间，从安装、调适到配合入住，基本上都得六个月到八个月，我们根本就没有能力搞这种成品保护，因为你已经退出现场了，你这房子已经交给开发商，你手裡也没有钥匙，什麽人进去你也不知道。「事非宜，勿轻诺；苟轻诺，进退错」、「凡出言，信为先」，这句话就等着我们。你答应了，你给签了合同，说这一段时间你负责，也着急，谁让你着急的？你不能干，你不答应！你做不到，你不可能保护，这个炉子就容易产生损失，就容易被别人偷，被别人砸坏，这时候开发商向你索赔说，你看成品保护归你管，这段时间炉子坏了几台，你们要负责。
我们很不高兴、很不愿意，因为不是我们的责任，但是你的合同上答应了。本来利润就很薄，你答应了这条，基本上都得造成百分之十到十五的损失，就是说一百台炉子，一般都有百分之十的损坏。因为什麽？你想你答应了别人，总包就不管了，开发商就不管，既然责任是胡小林的，我管他锁门、看人干什麽？我管他谁破坏炉子干什麽？反正有人负责，他就没责任心了。儘管他掌握着权利，儘管他拿着钥匙，但是这个责任是一个不应该承担责任的人担了，我该承担这个责任的人没有承担下来，我就不管了。所以这个炉子在他的房间裡头就变成一个三不管单位，我们想管的人、我们该管的人没有权利，没有手段管，拿着钥匙的人没有责任管，所以这个炉子就变成一个无人管的东西。所以我们为了图快、为了怕开发商不高兴，就答应这个条款，这个条款答应是不对的。
我们现在学了《弟子规》，我就跟销售部说，我说你们在谈到这个条款的时候，一定要把事实给人家开发商说清楚，我们为什麽不能够承担我们没有权利、没有办法的成品保护。刚开始开发商这些人不高兴，说别家卖壁挂炉的没有像你们公司这麽头难剃的，事那麽多，到你们这儿就是不行，哪那麽多事！叫你干什麽你就干什麽，合着你们成老大了？我们这是上帝，我们这皇帝，我们都没说什麽，你们公司就是不老实、不听话、事多。合同条款谈不下来，我的销售员找我，说胡董，你看你让我们「凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉」，不能胡说也不能瞎说，咱们做不到的就不要答应，但是开发商很不高兴、很不满意。咱们为了缓和跟客户的关係，咱们就答应吧，先答应下来，那个人是哥儿们，到最后咱们喝几顿酒，再送点东西，成品保护到时候咱们再谈，一来怕得罪客户，第二又怕谈判週期时间长。
我说不行，我说我原来没有学因果之前我不懂这个道理，签就签，不就签个字，胡小林这三个字也不值钱，我当时觉得不值钱。我现在学了佛法，我拿佛法来衡量我这麽一个举动，不该答应的答应之后，实际上从五戒来讲，就是五重罪杀盗淫妄，起码我签了字而我做不到，这一件事情就犯了三戒。为什麽说犯了三戒？第一个，你说瞎话没有？你明明做不到你答应，妄语，杀盗淫妄，妄语你佔了。你答应人家了你没做到，为什麽？你是怕你吃亏，你是要佔别人便宜，你答应赔你不赔，那谁赔？开发商赔。本来这钱是应该你掏的，你让开发商掏，开发商的钱你怎麽来的？应该你付，你让别人付，这不就盗戒吗？对不对？你没掏钱，别人掏了钱，你佔了别人便宜。
同时因为这个成品保护你没有权利负责，你也没有能力负，你非得打肿脸充胖子你要干，而你又干不了。干不了之后，这个炉子稀里哗啦的坏，人家在入住的时候、人家在调适的时候，开发商是非常着急。因为房子卖出去了，人家收房子的时候合格不了，人家一点，那个炉都不着，不是没有水泵，根本就没有烟管，不是被人偷了就是被人砸了。开发商特别生气，就觉得你看这个成品保护，胡小林这家公司答应了，答应了没做到。让人生烦恼，让人生气和着急，佛法上说这就开了杀戒。你看，一个合同你不严肃对待，你签了这一个字，弄不好五戒当中你犯了三戒。杀，你恼害别人，让别人生气、着急；盗，你佔了别人便宜，该你付的钱你让别人付，或者你少付、或者你晚付、或者你不付，这都是佔便宜；再一个，你不能答应的你答应，你骗人家，妄语。
所以我就跟我那个销售员说，我说这就是考验你们水平的时候，你说两个嘴皮，上下嘴皮一动答应你，这是最容易的。妄语为什麽难戒？因为他说太容易，他瞎说，所以说妄语特别容易。这我自己的体会，因为我过去老说瞎话。为什麽容易说瞎话？它容易，因为它不用走脑子，你说什麽我就同意不就行了吗？我说这是个新产品，开发商想用，这个产品绝对能给开发商带来利益，这个产品是一个节省能源、减少污染、利国利民的好产品。但是这个产品不为人所认识，这正是我们工作的地方，它跟大锅炉房不一样，跟集中供暖不一样。你们懂不懂安装为什麽我们成品保护？我们安装完为什麽要交回去？后来我一问他们，我发现我的销售员自己都不懂，为什麽？原来不需要懂，开发商说什麽，你就点头就行了，是是是，好，按你说的做。他对问题不深究，他提高不了自己的理解水平，他对整个工程的环节他不清楚，他要揽这个金刚鑽，他又没有瓷器活。
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